سياسة الاسترداد والإلغاء

يجوز للعميل طلب إلغاء الاشتراك قبل تفعيل الخدمة أو قبل تسليم بيانات الدخول، وفي هذه الحالة يحق له استرداد كامل المبلغ المدفوع.

بعد تفعيل الحساب أو تسليم بيانات الدخول أو بدء استخدام الخدمة، تعتبر الخدمة قد بدأت، ولا تكون رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد، إلا إذا تعذر على Mini & More تقديم الخدمة وفقاً لما تم الاتفاق عليه.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك على حق العميل في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:

• تطوير خصائص جديدة
• تعديل وظائف النظام
• التكامل مع أنظمة وخدمات خارجية
• تصميم الهوية أو الواجهات
• الاستشارات التقنية
• التركيب والإعداد
• التدريب

وبسبب طبيعة هذه الخدمات واعتمادها على الوقت والجهد المهني، فإن الرسوم المدفوعة مقابل الأعمال التي بدأ تنفيذها أو تم إنجازها لا تكون قابلة للاسترداد.

وفي حال إلغاء المشروع قبل البدء الفعلي في التنفيذ، يجوز استرداد المبالغ التي لم تُستخدم في أعمال منجزة أو التزامات مالية قائمة.

إذا تعذر على Mini & More تقديم الخدمة بسبب مشكلة تقنية جوهرية تقع ضمن مسؤوليتها، ولم تتمكن من حلها خلال فترة معقولة، فستعمل Mini & More مع العميل على تنفيذ أحد الحلول التالية:

• حل المشكلة واستعادة الخدمة
• تمديد فترة الاشتراك بما يعادل مدة انقطاع الخدمة
• تقديم استرداد جزئي يتناسب مع الجزء من الخدمة الذي تعذر تقديمه

لا تُقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير العميل رأيه بعد تفعيل الخدمة
• عدم استخدام العميل للنظام أو استخدامه بشكل محدود جداً
• عدم توفر اتصال إنترنت مناسب أو أجهزة متوافقة لدى العميل
• المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل
• إنهاء الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام

في حال قامت Mini & More ببيع أجهزة أو معدات للعميل، فإن أي عمليات إرجاع أو استبدال تخضع لحالة المنتج وللقوانين المحلية المعمول بها. لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المادية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

يجب تقديم طلب الاسترداد كتابةً عبر وسائل التواصل أو البريد الإلكتروني الرسمي، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق بيانات الفاتورة أو الاشتراك.

تتم مراجعة الطلب خلال فترة معقولة، ويتم إشعار العميل بالقرار، وفي حال الموافقة يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو بأي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان.

تحتفظ Mini & More بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة. ولا تؤثر أي تعديلات على الحقوق أو الالتزامات المتعلقة بالطلبات أو الاشتراكات التي تم إبرامها قبل تاريخ سريان التعديل.