سياسة الإرجاع وشروط التسليم

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يتم تسليم المنتجات المادية خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تأكيد الطلب.

أما الخدمات الرقمية والاشتراكات البرمجية والخدمات الإلكترونية فيتم تفعيلها عادة خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تأكيد عملية الدفع، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

قد تختلف مدة التسليم أو التفعيل وفقاً لتوفر المنتج أو الموقع الجغرافي أو ظروف شركات الشحن والخدمات اللوجستية.

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، سيتلقى العميل رسالة تأكيد تتضمن:

• تفاصيل الطلب
• المنتجات أو الخدمات المشتراة
• تأكيد الدفع
• موعد التسليم أو التفعيل المتوقع

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الشراء.

يتم شحن المنتجات المادية عبر شركاء الشحن المعتمدين لدى ميني آند مور.

أما بالنسبة للخدمات الرقمية والبرمجيات، فسيتم إرسال بيانات الوصول وتعليمات التفعيل إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل.

ينبغي على العميل فحص المنتجات المستلمة والإبلاغ عن أي تلف أو مشكلة في التسليم في أقرب وقت ممكن.

يتم عرض رسوم الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية قابلة للتطبيق أثناء عملية الدفع وقبل تأكيد الطلب.

سيتم عرض المبلغ الإجمالي المستحق بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

في حال تعذر على ميني آند مور تسليم المنتج أو تفعيل الخدمة ضمن الفترة المتوقعة، سيتم إخطار العميل وتزويده بموعد تقديري جديد.

وإذا تعذر تنفيذ الطلب خلال فترة معقولة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفقاً للقوانين المعمول بها.

يحق للعميل الانسحاب من شراء المنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلامها دون الحاجة إلى ذكر سبب.

تبدأ فترة الانسحاب من اليوم الذي يستلم فيه العميل أو الشخص الذي يحدده حيازة المنتج فعلياً.

يحق للعميل الانسحاب من شراء الخدمات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ إبرام العقد، بشرط ألا تكون الخدمة قد نُفذت أو فُعلت بالكامل.

وفي حال طلب العميل تفعيل الخدمة أو تنفيذها فوراً، فقد يفقد حقه في الانسحاب وفقاً لما يسمح به القانون.

لممارسة حق الانسحاب، يجب على العميل إرسال طلب واضح إلى ميني آند مور قبل انتهاء فترة الانسحاب.

ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات الكافية لتحديد هوية العميل والطلب المعني.

يجب أن:

• يتم إرسال المنتج خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ إشعار ميني آند مور بالرغبة في الانسحاب.
• يشمل جميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي إن وجد.
• يكون بحالة مماثلة للحالة التي تم استلامه بها.

ويتحمل العميل مسؤولية أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن استخدام يتجاوز الفحص الطبيعي للمنتج.

إذا كان سبب الإرجاع:

• وجود عيب في المنتج
• استلام منتج غير صحيح
• حدوث تلف قبل التسليم

فستتحمل ميني آند مور تكاليف الإرجاع المعقولة. أما في الحالات الأخرى، فيتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

بعد استلام المنتجات وفحصها، تقوم ميني آند مور بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترداد.

وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

يتم تنفيذ عمليات الاسترداد عادة خلال أربعة عشر (14) يوماً من:

• استلام المنتجات المعادة، أو
• استلام طلب انسحاب صالح للخدمات المؤهلة

وقد تختلف المدة الفعلية بحسب البنك أو مزود الدفع.

قد لا تنطبق حقوق الانسحاب أو الإرجاع على:

• المنتجات المصممة أو المخصصة للعميل
• الخدمات التي تم تنفيذها أو تفعيلها بالكامل
• المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها أو تفعيلها
• المنتجات سريعة التلف
• المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتحها
• البرامج أو التسجيلات الصوتية أو المرئية المختومة بعد فتحها
• المنتجات التي تم دمجها بشكل لا يمكن فصله مع منتجات أخرى

وذلك بالقدر المسموح به وفق القوانين المعمول بها.

لأي استفسار يتعلق بالتسليم أو الإرجاع أو الإلغاء أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@miniandmore.co
• الهاتف: +90 552 850 00 30
• العنوان: مبنى BDD - 740، شارع بشارة الخوري، بيروت، لبنان.